服务支持

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服务政策

概要:

详情

响应时效

用户售后报修申请提交成功后48小时内会由售后工程师联系确认维修方案

寄修运费

楷医提供寄修/送修服务方式。用户不方便直接送至楷医指定的服务中心的，可以选择邮寄至楷医工厂售后中心，保内寄修用户、楷医各承担自行邮寄费用，保外寄修用户承担全部邮寄费用（两次）。

保外收费内容

不属于保修服务范围，但是可以实行收费维修

1. 保外收费维修指产品超出厂家质保期；

2. 非楷医授权人员擅自拆装造成产品损坏；

3. 产品使用说明书指定的不属于保修范围内的易损，易耗零配件更换

4. 保修期内用户使用，维护，保养不当引起的产品零配件损坏；

5. 因用户使用环境不良或不可抗力（如电压异常，雷击，水灾，火灾等）造成的产品损坏；

（保外收费更换的配件保修期为：6个月，保修期从更换之日起开始计算。）

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